ご利用ガイド
- オンラインサポートサービスの提供について
- 下記の内容に基づき、オンラインサポートサービス（予約にて実施する個別相談、講習会）を提供します。
＜サービス提供時間＞ 10:00-18:00
＜サービス休業日＞ 土日祝日、お盆期間、年末年始
※別途、設定する休業日については、カレンダーに提示。変更する場合、契約者および利用者に対し、ベネッセが適切と判断する方法で変更内容を事前告知します。
＜利用回数＞ 原則、学校毎に月10回までを上限
上限に達した場合、それ以上の予約をお断りさせて頂くことがあります。
前日13時(＝予約可能期日)までにキャンセル頂いた場合、利用回数にカウントしないが、以降のキャンセルや、途中入室等については、利用回数にカウントする。
※相談内容によっては、頂いた予約日時に回答・実施出来ない可能性があります
■対応範囲：業務メニュー一覧
＜ハードウェア＞
Chromebook／Windows端末／iPad
＜詳細＞
基本的な使い方、操作方法、Tips
＜アプリケーション＞
・ミライシード ：授業支援ソフト（オクリンクプラス、オクリンク、ムーブノート）、ドリルパーク、テストパーク、カルテ、まるぐらんど、R-PDCA
・Microsoft 365 ：Word、Excel、PowerPoint、Teams、Forms、OneDrive、OneNote
・Google Workspace ：ドキュメント、スプレッドシート、スライド、Classroom、フォーム、ドライブ、FigJam、Meet
・iWorks ：Pages、Numbers、Keynote、iMovie
※以下のような業務（例示であってこの限りではない）は業務内容に含まない。
①継続対応できない業務
・マクロやプログラムの作成／編集
・OSソフト等のバージョンアップ、インストール
②個人情報、セキュリティに関わる業務
・成績情報などセンシティブな個人情報に関わる業務
・校務支援システム等、サポータにアクセス権限がない環境にアクセスして業務
③保護者、教員職員個人に関わる業務
・家庭環境のネットワーク設定、私物PC設定など各種問い合わせ、トラブル対応に関わる業務
④教職員の作業代行にあたる業務（ICTの専門性が低く、指示的になりやすい業務）
・単純なデータ入力、授業支援に関わらない書類作成など
⑤機器の故障、トラブル対応
・機器トラブルの1次切り分け含む）
⑥自治体・学校独自で導入されている（対応範囲に記載の無い）ハードウェア・アプリケーション
⑦購入や申請が必要な外部サービスや機器、アプリケーションの紹介
⑧その他
・学校等で使用する他社サービスアプリケーション等について、ネットワークを介し該当サービスの画面を閲覧するなど第三者の著作権等の権利侵害にあたる業務 - 予約申込みサイト
- オンラインサポートサービスの予約申込みサイトを開設し、利用予約を受け付けます。予約申し込みサイトは、契約者または利用者のうち学校・教育機関の教職員のみが利用できるものとし、契約者は、上記以外の者に予約申込みサイトを利用させてはなりません。
＜サイト利用可能期間＞
常時可能（もしくはあらかじめ想定されるメンテ日時（休日深夜等）を除外しておく）
※ただし、メンテナンス等で使用不可となる際は、契約者および利用者に対し、予約サイト内および、ベネッセが適切と判断する方法で変更内容を事前告知します。
＜予約可能時間＞
サービス提供希望日の前日（営業日ベース）13時まで
＜予約スケジュールの開放タイミング＞
毎月末日13時に、3か月先の月間予約スケジュールを開放します。（例）1/31の13時に4/1～4/30の予約スケジュールを開放
＜予約が合計月２回未満となった場合の対応＞
当該月末までに予約希望を申し出ることで、該当月の翌月における予約を、原則として実施日のうち希望する日において2回まで確保できるものとします。ただし、希望日での実施が困難な場合、双方協議の上、実施日を調整するものとします。 - 電話窓口
- オンラインサポートサービスの利用方法等に関する問い合わせ窓口として電話窓口を開設し、問い合わせ方法、受付期間・時間等を利用者に対して、ベネッセの Webサイトに掲載する等の方法により事前告知します。なお、電話窓口は、契約者または利用者のうち学校・教育機関の教職員のみが利用できるものとし、契約者は、上記以外の者に電話窓口を利用させてはなりません。
＜電話窓口受付時間＞ 9:00～12:00、13:00～17:00（土・日・祝日、お盆期間、年末年始を除く）
＜サービス休業日＞ 土日祝日、お盆期間、年末年始
※別途、設定する休業日については、カレンダー提示に提示。変更する場合、契約者および利用者に対し、ベネッセが適切と判断する方法で変更内容を事前告知します。 - メンテナンス
- １．平日は 22:00～7:00 の時間帯、土日祝日およびゴールデンウィーク、夏季休暇、冬季休暇、春季休暇などの長期休暇中は時間帯を問わず、定期メンテナンス、バージョンアップ等（以下「定期メンテナンス」といいます）により合理的な範囲で、オンラインサポートサービスの全部または一部の提供を停止することがあります。この場合、ベネッセは利用者に対して、利用者向け Web サイトに掲載する等の方法により事前告知します。
２．前項のほか、オンラインサポートサービスに関連する電子機器等の不具合（サーバダウン等を含みます）、通信障害、不正アクセス、コンピュータウイルス等またはその他緊急で対応すべき事態またはそのおそれが生じ、やむを得ないと判断した場合、緊急メンテナンスとして、オンラインサポートサービスの全部または一部の提供を停止することがあります。なお、7:00～22:00 の時間帯に緊急メンテナンスを行う場合は利用者に対して利用者向けWeb サイトに掲載する等の方法により事前告知します。
３．地震、噴火、洪水、津波、火災、戦争、感染症の流行、停電等、何らかの不可抗力またはそのおそれが生じた場合、利用者への事前告知なく、オンラインサポートサービスの全部または一部の提供を停止することがあります。上記に基づくサービスの提供停止により、契約者および利用者が本サービスを利用できないことについて、責任を負いません。 - 利用環境
- ■オンラインサポートサービスのご利用に際して下記webサイトやメールドメインを使用します。
ベネッセ 教育情報オンライン ：https://bso.benesse.ne.jp
ベネッセ メールドメイン ：@mail.benesse.co.jp
choiceRESERVE予約システム ：https://bc-onlinesupport.resv.jp
上記システムのメールドメイン ：@resv.jp
アンケートフォーム ：https://bc-shchg.my.salesforce-sites.com/
■推奨環境 ※ 2023年5月の動作確認の最新Versionで確認しています。
＜OS＞
Microsoft Windows 11
Microsoft Windows 10
ChromeOS
iPadOS
＜ブラウザ＞
Chromium Microsoft Edge (Windows版)
Google Chrome
Safari
※各種アプリケーションの利用にあたっては、それぞれの推奨利用環境をご確認下さい。 - 個人情報の取り扱い
- １．オンラインサポートサービス提供に関連して知り得た利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律に従い、善良なる管理者の注意をもって厳重に管理し、契約者の書面による承諾を得ることなく、サービス提供以外の目的で使用しません。
２．契約者の利用状況のご報告や活用促進のご案内等の目的で使用します。また、サービスの改善に関する企画・開発、サービスの説明資料・ベネッセとしての広報および行政機関や各種認証団体への報告資料への掲載、研究活動（学会発表、論文投稿等を含みますがこれらに限られません）の目的で使用します。 - 別途、提供中のメタバース空間について
- ＜メタバース サービス提供時間＞ 10:00-17:30
＜メタバース サービス休業日＞ 土日祝日、お盆期間、年末年始
※予告なくサービスの一時休止、レイアウト、コンテンツの提供内容を変更する可能性があります。
＜メタバース サービス提供における免責事項＞
１．メンテナンス、バージョンアップ等により合理的な範囲で、メタバース空間の提供を停止することがあります。この場合、ベネッセは利用者に対して、利用者向け Web サイトに掲載する等の方法により事前告知します。
２．電子機器等の不具合（サーバダウン等を含みます）、通信障害、不正アクセス、コンピュータウイルス等またはその他緊急で対応すべき事態またはそのおそれが生じ、やむを得ないと判断した場合、緊急メンテナンスとして、メタバース空間の提供を停止することがあります。
３．地震、噴火、洪水、津波、火災、戦争、感染症の流行、停電等、何らかの不可抗力またはそのおそれが生じた場合、利用者への事前告知なく、メタバース空間の提供を停止することがあります。上記に基づくサービスの提供停止により、契約者および利用者が本サービスを利用できないことについて、責任を負いません。
４．検証中のサービスの為、ベネッセの判断により、メタバース空間の提供を停止することがあります。
オンラインサポート
サービスご利用にあたっては下記の内容をご確認・遵守頂けますよう、お願いします。
サービスご利用にあたっては下記の内容をご確認・遵守頂けますよう、お願いします。
